【客户满意度nps是什么意思】客户满意度NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是衡量客户对某一产品、服务或品牌忠诚度的重要指标。它通过一个简单的问题来评估客户是否会向他人推荐该企业，从而帮助企业了解客户的整体满意程度和潜在的口碑传播力。
NPS的核心在于客户的推荐意愿，数值范围通常在-100到+100之间。根据客户的回答，可以将客户分为三类：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。NPS的计算方式为：推荐者的百分比减去贬损者的百分比。
以下是关于客户满意度NPS的详细说明：
| 项目 | 内容 |
| 定义 | NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，基于客户是否愿意向他人推荐某产品或服务。 |
| 评分标准 | 客户对“您有多大可能向朋友或同事推荐我们？”这一问题的回答，评分范围为0-10分。 |
| 客户分类 | - 推荐者（9-10分）：非常满意，愿意推荐 - 被动者（7-8分）：基本满意，但不够热情 - 贬损者（0-6分）：不满意，可能会损害品牌形象 |
| 计算公式 | NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例 |
| 适用范围 | 广泛应用于企业客户满意度调查、市场调研、服务质量评估等领域。 |
| 优点 | 简单易懂、便于比较、能快速反映客户态度变化。 |
| 局限性 | 可能忽略中间群体（被动者），无法全面反映客户体验细节。 |
通过定期监测NPS，企业可以及时发现客户不满之处，并采取相应措施提升客户体验和品牌忠诚度。同时，NPS也可以作为企业内部绩效考核的一部分，激励员工更好地服务客户。
