近日，【银行工作总结及工作计划范文】引发关注。在过去的一年中，我行紧紧围绕“稳健经营、服务民生、风险防控”的总体思路，扎实推进各项业务发展，积极应对市场变化，持续提升服务质量与管理水平。现将本年度的工作总结及下一年度的工作计划汇报如下：
一、2024年度工作总结
（一）主要工作成果
| 项目 | 完成情况 | 备注 |
| 存款余额 | 12.5亿元 | 同比增长8% |
| 贷款发放 | 9.3亿元 | 增长12% |
| 中间业务收入 | 6,200万元 | 增长15% |
| 不良贷款率 | 0.8% | 控制在安全范围内 |
| 客户满意度 | 92% | 比去年提高3个百分点 |
| 网点数量 | 15个 | 新增2个社区网点 |
（二）重点工作推进情况
1. 业务拓展方面
本年度重点推进了普惠金融、乡村振兴、绿色信贷等专项业务，累计发放小微企业贷款超2亿元，支持本地农业项目3个，推动绿色贷款投放达1.2亿元。
2. 风险管理方面
强化贷前审查、贷中监控和贷后管理，建立动态风险预警机制，全年未发生重大信用风险事件。
3. 客户服务方面
推进数字化转型，优化手机银行功能，新增线上开户、远程视频客服等功能，客户使用率显著提升。
4. 内部管理方面
加强员工培训，组织各类业务技能竞赛和合规教育活动，提升整体队伍专业素质。
二、存在的问题与不足
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题：
1. 业务结构不够均衡：部分传统业务增长乏力，新兴业务占比偏低。
2. 客户群体单一：主要客户仍集中在企业客户，个人客户拓展不足。
3. 人员配置不均：部分网点人手紧张，影响服务效率。
4. 科技应用深度不足：数字化转型仍处于初步阶段，智能化水平有待提升。
三、2025年度工作计划
为更好地适应新形势、新任务，我行将在2025年重点推进以下工作：
（一）业务发展目标
| 项目 | 目标值 | 提升目标 |
| 存款余额 | 14亿元 | 增长12% |
| 贷款发放 | 10.5亿元 | 增长13% |
| 中间业务收入 | 7,000万元 | 增长13% |
| 不良贷款率 | ≤0.8% | 继续控制在合理范围 |
| 客户满意度 | ≥94% | 提升2个百分点 |
（二）重点工作安排
1. 深化业务结构调整
优化信贷结构，加大对科技型、创新型企业的支持力度，探索消费金融、养老金融等新领域。
2. 加强客户拓展力度
开展“走进社区、走进企业”系列活动，扩大个人客户基础，提升品牌影响力。
3. 优化资源配置
合理调配人力资源，完善绩效考核机制，提升员工积极性和工作效率。
4. 加快科技赋能
推进智能柜台、AI客服等系统建设，提升服务便捷性和客户体验。
5. 强化风险防控
进一步健全内控体系，加强对重点领域和关键环节的风险排查，确保稳健经营。
四、结语
2024年是充满挑战与机遇的一年，我行全体员工团结一心、攻坚克难，取得了阶段性成果。展望2025年，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升综合实力和竞争力，为实现高质量发展奠定坚实基础。
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