【门诊管理制度-20210912184435】为规范医院门诊管理流程，提升医疗服务效率与质量，保障患者就诊体验，根据国家相关法律法规及医疗机构管理要求，结合本院实际情况，制定本门诊管理制度。该制度自发布之日起实施，适用于全院各门诊科室及相关工作人员。

一、门诊工作职责

门诊是医院对外服务的重要窗口，承担着患者初诊、复诊、检查、治疗等基本医疗任务。各门诊科室应严格按照医院统一安排，合理排班，确保门诊秩序有序、服务高效。

二、门诊预约与挂号管理

1. 患者可通过线上平台或现场方式进行挂号预约，优先推荐使用互联网预约系统。

2. 各科室应根据实际接诊能力，合理设置每日挂号数量，避免过度集中或资源浪费。

3. 对于特殊病种或急症患者，应开通绿色通道，确保及时就诊。

三、门诊诊疗流程

1. 患者到达门诊后，首先进行分诊，由导医或护士根据病情轻重缓急进行初步评估并引导至相应诊室。

2. 医生接诊时应认真询问病史、症状，进行必要的体格检查，并作出初步诊断。

3. 根据诊断结果，医生应开具相应的检查单、处方或建议进一步治疗方案。

4. 检查、检验、取药等环节应安排在门诊区域，尽量减少患者往返次数。

四、门诊环境与秩序管理

1. 门诊区域应保持整洁、安静，配备足够的座椅、指引标识和便民设施。

2. 禁止在候诊区大声喧哗、随意走动，维护良好的就诊氛围。

3. 各科室应加强人员管理，确保工作人员按时到岗，履行岗位职责。

五、门诊服务质量与监督

1. 医院设立门诊服务质量监督机制，定期对各科室的门诊工作进行检查与评估。

2. 对于患者投诉或意见，应及时处理并反馈，不断提升服务水平。

3. 定期组织门诊医务人员培训，提高专业技能和服务意识。

六、门诊信息管理

1. 各门诊科室应建立完善的电子病历系统，确保患者信息准确、完整。

2. 加强信息安全保护，防止患者隐私泄露。

3. 及时更新门诊信息，包括专家出诊时间、科室调整等，方便患者获取最新信息。

七、附则

本制度由医院医务科负责解释和修订，自发布之日起执行。各科室应认真学习并严格执行，确保门诊管理工作规范化、制度化、科学化。

注：本制度内容依据实际运行情况适时调整，最终解释权归医院管理部门所有。