【汽修店管理规章制度】为了规范汽修店的日常运营，提升服务质量，保障员工权益，确保客户满意度，特制定本《汽修店管理规章制度》。本制度适用于所有在岗员工及与本店有业务往来的相关人员，旨在建立一个高效、有序、安全的工作环境。

一、员工行为规范

1. 工作时间与考勤

员工应严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工。如有特殊情况需请假，须提前向主管报备并填写请假单，经批准后方可生效。

2. 仪容仪表要求

员工上班期间需穿着统一工服，保持整洁干净，佩戴工牌。禁止穿拖鞋、短裤、背心等不适宜工作的服装进入工作区域。

3. 工作态度与纪律

所有员工应保持良好的职业操守，尊重客户，服从安排，严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

4. 保密与职业道德

员工应对客户信息、维修记录等资料严格保密，不得泄露给第三方。严禁利用职务之便谋取私利。

二、客户服务管理

1. 接待流程

客户到店时，前台人员应热情接待，详细询问车辆情况，并引导至维修区。维修前需与客户确认维修项目及费用，确保双方达成一致。

2. 服务态度

全体员工应以客户为中心，耐心解答问题，主动沟通维修进度，及时反馈处理结果，做到“微笑服务、专业服务”。

3. 投诉处理

对于客户的投诉，应及时响应并妥善处理，避免矛盾升级。对于重大投诉，应上报店长处理，并记录在案，作为后续改进依据。

三、维修与技术管理

1. 维修流程

维修前需由技术人员对车辆进行全面检查，出具维修建议书。客户确认后方可进行维修作业，维修过程中应保持现场整洁，工具摆放有序。

2. 质量控制

所有维修项目完成后，必须经过质检员检查确认合格后方可交付客户。对于不符合标准的维修，应返工并重新检验。

3. 工具与设备使用

所有维修工具和设备需按规定操作，定期维护保养，确保正常使用。严禁私自拆卸或损坏设备，违者将追究责任。

四、安全管理规定

1. 防火防爆

汽修场所内严禁吸烟，易燃易爆物品应单独存放，并设置明显警示标志。所有员工需熟悉消防器材的位置及使用方法。

2. 用电安全

所有电器设备应定期检查，防止漏电、短路等安全隐患。严禁私拉乱接电线，发现异常应及时上报处理。

3. 人身安全

在进行高空、重物搬运等危险作业时，必须采取必要的防护措施，确保自身及他人安全。严禁违规操作。

五、卫生与环境管理

1. 环境卫生

工作区域应保持整洁，垃圾及时清理，工具、配件分类摆放，杜绝杂物堆积。每周组织一次大扫除，确保店内环境良好。

2. 车辆停放

客户车辆应停放在指定区域，严禁随意停放。维修后的车辆应清洁干净后再交付客户。

六、奖惩制度

1. 奖励机制

对于表现优异、积极贡献的员工，将给予表扬、奖金或晋升机会，以激励员工积极性。

2. 惩罚措施

对于违反规章制度的行为，视情节轻重给予警告、扣罚工资、调岗或辞退处理，严重者将依法追究法律责任。

本《汽修店管理规章制度》自发布之日起执行，所有员工须认真学习并严格遵守。如有未尽事宜，将根据实际情况另行补充修订。

汽修店管理办公室

日期：2025年4月5日