【酒店前台奖惩规章制度】为规范酒店前台员工的工作行为，提升服务质量与工作效率，营造良好的工作氛围，确保酒店运营的有序进行，特制定本《酒店前台奖惩规章制度》。本制度适用于所有在酒店前台岗位工作的员工，旨在通过明确的奖惩机制，激励员工积极进取，同时对违规行为进行有效约束。

一、奖励机制

1. 优秀服务奖

对于在日常工作中表现出色、获得客人高度评价的员工，将给予通报表扬，并在季度评优中优先考虑。

2. 工作表现突出奖

在完成本职工作的同时，主动协助其他部门、提出合理化建议并被采纳的员工，可获得额外奖励。

3. 团队协作奖

在团队合作中表现积极、配合默契、推动整体效率提升的员工，将受到表彰及物质奖励。

4. 月度之星

每月评选一名表现最为优异的前台员工，给予奖金或礼品奖励，以示鼓励。

二、惩罚措施

1. 迟到早退

未经批准擅自迟到或早退者，视情节轻重给予警告、扣发当日工资或记过处理。

2. 工作态度不端

对待客人态度恶劣、言语不当、影响酒店形象的行为，将视情况给予书面警告、降薪或辞退处理。

3. 操作失误

因个人疏忽导致客户信息错误、账务处理失误等，造成经济损失或客户投诉的，根据后果严重程度给予相应处罚。

4. 违反规章制度

未经许可私自使用酒店资源、泄露客户隐私、违反安全规定等行为，将依据情节严重性给予纪律处分。

5. 屡教不改

对于多次违反规定且拒不改正的员工，将根据公司相关规定予以辞退处理。

三、执行与监督

1. 前台主管负责日常监督与记录员工表现，定期汇总并上报管理层。

2. 所有奖惩决定需经上级审批后执行，并保留相关记录备查。

3. 员工对奖惩结果如有异议，可向人事部门提出申诉，由相关部门调查核实后作出最终处理决定。

四、附则

1. 本制度自发布之日起实施，解释权归酒店人力资源部所有。

2. 酒店可根据实际运营情况，对本制度进行适当调整和完善。

通过本奖惩制度的实施，旨在打造一支专业、高效、责任心强的前台服务团队，为酒店树立良好形象，提升客户满意度和市场竞争力。