为切实加强学校内部管理，维护广大师生的合法权益，促进校园和谐稳定，根据国家有关信访工作的法律法规和上级主管部门的相关要求，结合本校实际情况，特制定本信访工作实施方案。

一、指导思想

坚持以人为本，依法依规处理各类信访问题，强化责任意识和服务意识，畅通信息渠道，提升信访工作的规范化、制度化和科学化水平，努力构建平安校园、和谐校园。

二、工作原则

1. 依法依规：严格按照国家法律、法规和学校规章制度开展信访工作，确保各项工作有法可依、有章可循。

2. 实事求是：坚持客观公正的原则，全面了解情况，准确把握问题本质，做到不偏不倚。

3. 分级负责：明确各级职责，层层落实责任，确保信访事项有人管、有人办、有人督。

4. 及时反馈：对群众反映的问题要及时受理、及时处理、及时回复，提高工作效率和群众满意度。

三、组织机构与职责分工

1. 设立信访工作领导小组

由校领导牵头，相关部门负责人组成，负责统筹协调全校信访工作，研究解决重大信访问题。

2. 设立信访接待办公室

负责日常信访事务的受理、登记、转办、督办及答复工作，确保信访渠道畅通无阻。

3. 明确责任部门

各职能部门根据职责范围，分别负责相关信访事项的调查、处理和反馈，确保事事有人管、件件有回音。

四、信访工作流程

1. 来访接待：设立固定接待时间，安排专人负责接待来访人员，认真听取诉求，做好记录。

2. 来信处理：对收到的信件进行分类整理，及时转交相关责任部门办理。

3. 网上信访：通过学校官网或指定平台接收网上投诉建议，确保信息传递安全高效。

4. 问题处理：相关责任部门在规定时间内完成调查处理，并将结果反馈至信访接待办公室。

5. 答复反馈：信访接待办公室根据处理结果，向信访人进行书面或口头答复，必要时进行回访。

五、监督与考核

1. 将信访工作纳入各部门年度绩效考核内容，作为评优评先的重要依据。

2. 定期开展信访工作检查，发现问题及时整改，确保各项制度落到实处。

3. 对因工作失职、推诿扯皮导致不良影响的，严肃追究相关人员责任。

六、宣传教育

通过多种形式开展信访政策宣传，增强师生法治观念和依法维权意识，营造良好的信访环境。同时，加强对信访工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。

七、附则

本方案自发布之日起施行，由学校信访工作领导小组负责解释和修订。

结语：

信访工作是学校管理工作的重要组成部分，是密切干群关系、化解矛盾、促进和谐的重要手段。通过不断完善工作机制，提升服务质量，切实解决师生合理诉求，为学校的持续健康发展提供坚实保障。