在职场中，尤其是刚进入销售或业务岗位的新人，往往面临一个共同的挑战：如何与客户有效沟通，建立信任并促成合作。而“说话”在这个过程中扮演着至关重要的角色。掌握一些基本的说话技巧，不仅能够提升个人形象，还能大大增强业务成功率。

一、学会倾听，先了解再开口

很多新人在面对客户时，急于推销产品或服务，却忽略了倾听的重要性。其实，真正有效的沟通是从“听”开始的。通过认真倾听客户的实际需求、痛点和期望，可以更精准地找到切入点，避免盲目推荐，从而赢得客户的信任。

建议在初次接触客户时，多问开放式问题，比如：“您目前在使用哪些类似的解决方案？”、“您在选择供应商时最看重的是什么？”这些问题不仅能帮助你获取更多信息，也能让客户感受到你的专业和尊重。

二、语言简洁明了，避免过度包装

作为新人，可能会因为担心表达不够专业而使用大量术语或复杂句式。但事实上，过于复杂的语言反而会让客户感到困惑，甚至产生不信任感。用简单、清晰的语言表达核心信息，更容易被客户接受。

例如，不要说“我们公司提供的解决方案具备高度的可扩展性与兼容性”，而是可以说“我们的系统可以根据您的业务增长灵活调整，不需要频繁更换设备”。

三、保持积极态度，传递正能量

在与客户交流时，保持积极乐观的态度非常重要。即使遇到拒绝或质疑，也要用正面的方式回应，展现出你对产品的信心和对客户的尊重。比如，客户说“这个价格有点高”，你可以回应：“我理解您的考虑，不过我们的产品在后期维护和效率上能为您节省更多成本。”

这样的回答既表达了理解，又巧妙地引导客户关注长期价值，而不是单纯的价格比较。

四、适当运用“共情”技巧

共情是建立信任的关键。当客户表达出某种情绪或困扰时，适时地表示理解和共鸣，能让对方感到被重视。比如：“听起来您最近在项目推进上遇到了一些挑战，确实挺不容易的。”这种回应方式能拉近彼此的距离，为后续沟通打下良好基础。

五、善于总结与跟进

一次成功的沟通并不意味着交易的结束，而是良好关系的开始。在交谈结束后，及时总结关键点，并根据客户反馈进行后续跟进，是提高转化率的重要手段。可以通过短信、邮件等方式，简短地回顾对话内容，并表达愿意进一步协助的意愿。

结语：

新人跑业务的过程，本质上是一场不断学习和成长的旅程。而“说话”作为其中的核心技能之一，需要不断地练习和优化。只要用心去倾听、真诚去沟通，逐步积累经验，就能在业务道路上越走越稳，越来越自信。