为了确保外科门诊工作的高效运行和患者的安全，特制定以下工作制度：
一、接诊流程
1. 患者到达后，由导医人员引导至候诊区等待叫号。
2. 医生按顺序呼叫患者进入诊室，进行初步检查与问诊。
3. 根据病情需要安排进一步检查或治疗。
二、诊疗规范
1. 所有医护人员必须持证上岗，严格执行无菌操作规程。
2. 对每位患者的病史资料应详细记录，并妥善保存。
3. 使用药物时需遵循医嘱，不得擅自更改处方内容。
三、预约管理
1. 提供电话及网络两种方式接受预约挂号服务。
2. 预约成功后，请按时前来就诊；如无法准时到达，请提前取消预约以免浪费医疗资源。
四、应急处理
1. 遇到突发情况（如严重过敏反应等），立即启动应急预案。
2. 安排专人负责维持现场秩序，避免混乱发生。
五、患者教育
1. 向患者普及相关疾病知识，提高自我保健意识。
2. 强调遵从医嘱的重要性，指导正确用药方法。
六、环境卫生
1. 定期清洁消毒诊室内外环境，保持整洁舒适。
2. 禁止吸烟及其他可能污染空气的行为。
七、反馈机制
1. 设立意见箱收集患者建议，定期汇总分析改进措施。
2. 对于投诉事件，及时调查核实并给予合理答复。
通过以上制度的实施，我们希望为每一位前来就诊的朋友提供最优质的医疗服务体验！
