为了规范瓷砖店的日常运营，提高工作效率和服务质量，特制定以下管理制度。本制度适用于所有员工及管理人员，旨在确保店铺在有序、高效的环境中运行。

一、工作时间与考勤管理

1. 工作时间

瓷砖店的工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息时间为12:00至13:00。全体员工需按时上下班，不得无故迟到或早退。

2. 考勤规定

- 员工需每日打卡签到，记录出勤情况。

- 如因特殊情况无法按时到岗，需提前向主管请假并说明原因。

- 迟到或早退超过30分钟者视为旷工，连续旷工三天以上将视情节严重程度予以处理。

二、销售服务规范

1. 接待客户

- 遇到客户时应主动热情，面带微笑，使用礼貌用语。

- 了解客户需求，耐心解答疑问，并根据需求推荐合适的产品。

2. 产品展示与讲解

- 熟悉店内各类瓷砖的特点、规格和价格，能够清晰地向客户介绍。

- 展示样品时注意整洁美观，保持展厅环境干净整洁。

3. 售后服务

- 对于客户的售后问题，需及时跟进处理，确保客户满意。

- 定期回访老客户，收集反馈意见，不断改进服务质量。

三、库存与财务管理

1. 库存管理

- 每日下班前需清点库存数量，确保账实相符。

- 定期盘点库存，及时补充缺货商品，避免断货现象发生。

2. 财务管理

- 所有销售款项需当日上交财务部门，严禁私自挪用资金。

- 记录每笔交易明细，定期核对账目，确保数据准确无误。

四、环境卫生与安全管理

1. 环境卫生

- 店内需保持干净整洁，定期清洁地面、墙面及展示区。

- 工作区域摆放整齐，不得随意堆放杂物。

2. 安全措施

- 注意用电安全，下班后关闭电源开关。

- 定期检查消防设备，确保其处于良好状态。

- 遇到紧急情况时，按照应急预案迅速处理。

五、奖惩机制

1. 奖励

- 对于表现突出的员工，可给予表扬或物质奖励。

- 客户满意度调查中得分较高的员工，可优先考虑晋升机会。

2. 惩罚

- 违反规章制度的行为将受到相应处罚，情节严重的将解除劳动合同。

- 凡因个人失误导致公司损失的，需承担相应的经济责任。

通过严格执行上述管理制度，我们相信瓷砖店能够为客户提供更优质的服务，同时也能提升员工的工作积极性和团队凝聚力。希望全体员工共同努力，推动店铺持续健康发展！

以上即为《瓷砖店管理制度》的具体内容，望各位同事认真遵守执行。如有任何疑问或建议，请随时与管理层沟通交流。