时光飞逝，转眼间又到了年度总结的时候。作为收费站的一名普通收费员，我深感这一年的工作既充实又充满挑战。在此，我将从工作表现、经验收获以及未来展望三个方面进行总结。

工作表现

在过去的一年中，我一直秉持着认真负责的态度对待每一项工作任务。在日常工作中，我严格遵守公司的规章制度，确保每一笔收费都准确无误。面对高峰期车流量大、工作强度高的情况，我始终保持冷静，与同事密切配合，共同完成了各项任务目标。

此外，在处理特殊情况时，我也展现出了较强的应变能力。例如，遇到司机对收费标准有疑问的情况，我会耐心解释政策规定，并提供详细解答，努力消除他们的疑虑，维护良好的服务形象。

经验收获

通过这一年的实践，我在专业技能和职业素养方面都有了显著提升。首先，在业务知识上，我更加熟悉各类车型分类及收费标准，能够快速判断并处理各种复杂情形；其次，在沟通技巧上，我学会了如何以更温和的态度与不同类型的客户交流，从而提高了工作效率和服务质量。

同时，我还深刻体会到团队合作的重要性。每位同事都在各自的岗位上默默付出，大家相互支持、彼此鼓励，共同为实现整体目标而努力。这种集体荣誉感让我受益匪浅。

未来展望

展望未来，我将继续保持积极向上的心态，不断提升自我能力。一方面，我会加强对新政策的学习，确保自己始终走在行业前沿；另一方面，我希望能够在团队协作中发挥更大作用，带动更多人一起进步。

总之，回首过去的一年，虽然有过困难和压力，但更多的是成长与收获。我相信，在未来的日子里，只要坚持初心、脚踏实地地走好每一步，就一定能够创造更加辉煌的成绩！

以上就是我的个人工作总结，请各位领导批评指正。谢谢大家！