时光飞逝，转眼间又迎来了新的一年。回首过去的一年，作为医院收费员，我深感责任重大，同时也收获颇丰。在这一年里，我在工作上不断努力，力求为患者提供更高效、更贴心的服务。以下是我的年终个人工作总结。

一、工作态度与责任心

作为一名医院收费员，我始终将“服务至上”作为工作的核心理念。面对每一位前来缴费的患者或家属，我都以热情的态度迎接，耐心解答他们的疑问，确保他们能够清楚了解各项费用的明细和支付流程。在日常工作中，我时刻提醒自己要保持高度的责任心，确保每一笔账目都准确无误。通过细致入微的工作态度，我不仅赢得了患者的信任，也得到了同事们的认可。

二、业务能力提升

为了更好地服务于患者，我积极参加医院组织的各项培训活动，不断提升自己的业务水平。在学习过程中，我深入了解了医保政策、收费标准以及各种支付方式的操作规范，确保自己能够在实际工作中熟练运用这些知识。此外，我还主动向经验丰富的同事请教，学习他们在处理复杂情况时的方法和技巧，从而提高了自己的综合能力。

三、团队合作精神

在医院这个大家庭中，团队合作至关重要。我深知，只有与同事们密切配合，才能共同完成好各项工作任务。因此，在日常工作中，我始终保持良好的沟通与协作，积极参与团队讨论，提出建设性的意见和建议。同时，我也乐于帮助新入职的同事熟悉工作流程，共同进步。

四、存在的不足与改进方向

尽管在过去的一年里取得了一些成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在应对突发事件时，有时会显得不够冷静；在处理紧急任务时，偶尔会出现效率不高的问题。针对这些问题，我计划在未来的工作中加强心理素质锻炼，并优化时间管理策略，以提高工作效率。

五、未来展望

展望新的一年，我将继续秉持“服务至上”的宗旨，努力提升自己的专业技能和服务水平。同时，我也希望能够参与到更多创新性的工作中去，为医院的发展贡献自己的一份力量。我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够创造更加辉煌的成绩！

总之，过去的一年是充满挑战但也收获满满的一年。感谢领导的支持与同事们的帮助，让我得以在岗位上不断成长。新的一年，我将以更加饱满的热情投入到工作中，争取再创佳绩！