为了更好地保障消费者的合法权益，提升服务质量，本公司特制定以下售后服务“三包”（包修、包换、包退）细则，以确保消费者在购买和使用产品过程中享有充分的权益支持。

一、适用范围

本细则适用于本公司所有销售的产品，包括但不限于家用电器、电子产品及其他商品。消费者在购买产品时需保留好购物凭证，以便在需要售后服务时能够提供有效证明。

二、包修服务

1. 保修期限

自产品购买之日起，享受免费保修服务的时间为一年。具体保修时间以产品说明书或包装上的标注为准。

2. 保修范围

在保修期内，因产品质量问题导致的功能故障或性能下降，公司将免费提供维修服务。非人为损坏且符合保修条件的情况下，维修费用及更换零件费用均由公司承担。

3. 注意事项

- 用户应妥善保管产品，避免因不当操作或环境因素造成损坏。

- 如需维修，请携带产品及相关配件至指定售后服务中心，或通过客服预约上门服务。

三、包换服务

1. 换货条件

在收到产品的7天内，若发现存在严重质量问题（如无法正常工作、外观严重破损等），消费者可凭有效购物凭证申请换货。超过7天但仍在保修期内的，将根据具体情况协商解决。

2. 换货流程

消费者需联系客服人员说明情况，并提交相关证明材料。经核实后，公司将尽快安排换货或退款处理。

四、包退服务

1. 退货条件

在收到产品的7天内，若消费者对产品不满意，可无理由申请退货。超出此期限但仍在保修期内的，需满足以下条件方可退货：

- 产品未被使用或仅轻微使用；

- 包装完整且配件齐全；

- 符合国家法律法规及公司规定。

2. 退货流程

消费者需填写退货申请表，并附上相关证明文件。经审核通过后，公司将退还全部款项。

五、其他说明

1. 责任免除

下列情形不在保修范围内：

- 非正常使用造成的损坏；

- 未经许可擅自拆卸或改装；

- 自然灾害或其他不可抗力因素导致的损坏。

2. 联系方式

如有任何疑问或需求，请拨打全国统一客服热线：400-XXX-XXXX，或访问官方网站查询更多信息。

我们始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为每一位消费者提供优质、便捷的服务体验。感谢您选择我们的产品！