尊敬的各位领导、同事们：

大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我们单位在信访工作中的先进经验和做法。近年来，随着社会经济的快速发展，各类矛盾纠纷也日益增多，信访工作的重要性愈发凸显。作为直接面对群众的第一线工作者，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方法，提升服务质量和效率，努力将信访问题解决在基层、化解在当地。

一、建立健全工作机制，夯实信访工作基础

为了确保信访工作的高效运行，我们首先从制度建设入手，不断完善信访接待、处理、反馈等各个环节的工作流程。一方面，我们建立了首问负责制和限时办结制，明确责任分工，确保每一件信访事项都有专人负责、按时完成；另一方面，我们定期召开信访工作例会，及时总结经验教训，研究解决工作中遇到的新情况、新问题，不断优化工作方法。

二、强化源头治理，注重预防为主

“治未病”是中医的重要理念，在信访工作中同样适用。我们始终坚持预防为主的原则，通过深入社区、企业开展普法宣传，增强群众的法律意识和法治观念，引导他们依法理性表达诉求。同时，我们还加强了对重点领域的排查力度，特别是针对征地拆迁、劳动争议等容易引发信访问题的重点领域，提前介入，主动化解潜在风险，最大限度地减少了信访案件的发生。

三、创新服务模式，提升群众满意度

面对新时代人民群众对公共服务的新期待，我们积极探索信访服务新模式。一是推行“互联网+信访”平台，实现了网上投诉、查询、评价等功能一体化，让群众足不出户就能反映问题、获取信息；二是设立流动信访工作站，将服务窗口前移至偏远地区和基层一线，方便群众就近咨询、投诉；三是建立回访机制，对已办结的信访案件进行跟踪回访，了解群众的意见建议，进一步改进工作作风。

四、加强队伍建设，提高业务水平

信访工作是一项综合性很强的工作，需要一支高素质的专业队伍来支撑。为此，我们采取了一系列措施加强队伍建设：一是定期组织业务培训，邀请专家授课，提升工作人员的专业技能和服务能力；二是开展岗位练兵活动，通过模拟演练、案例分析等形式，增强团队协作能力和应急处置水平；三是树立典型榜样，表彰先进个人，营造比学赶超的良好氛围。

五、坚持依法依规处理，维护公平正义

信访工作必须严格遵循法律法规，做到有法可依、执法必严。在处理信访事项时，我们始终坚持依法办事，不偏不倚，既保障了群众的合法权益，又维护了社会和谐稳定。对于合理合法的诉求，我们积极协调相关部门予以解决；对于无理取闹或恶意缠访闹访的行为，则坚决依法打击，绝不姑息迁就。

六、注重人文关怀，体现温度与情怀

信访工作不仅是解决问题的过程，更是联系群众、凝聚民心的过程。因此，在具体操作中，我们始终注重人文关怀，把群众当亲人，把问题当家事，用心用情做好每一项工作。例如，对于行动不便的老弱病残人员，我们会主动上门走访，耐心倾听他们的诉求，并提供必要的帮助和支持；对于情绪激动的来访者，我们会以真诚的态度安抚其情绪，耐心解释相关政策法规，争取他们的理解与配合。

七、展望未来，再创佳绩

虽然我们在信访工作中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，这项工作任重道远，还有很多不足之处需要改进和完善。下一步，我们将继续深化改革创新，加大投入力度，全面提升信访工作水平，为构建更加和谐美好的社会环境作出新的更大贡献！

谢谢大家！

以上就是我们单位在信访工作中的几点经验和做法，希望能给大家带来一些启发和借鉴。当然，每个地方的情况都不尽相同，希望大家结合自身实际，因地制宜地探索适合自己的工作方法。最后，祝愿大家在今后的工作中取得更加辉煌的成绩！

谢谢！