为了进一步提升乡镇便民服务中心的服务质量与效率，更好地满足群众的需求，特制定以下工作制度和规章制度范本。这些规定旨在规范中心工作人员的行为，明确服务流程，提高办事效率，确保为群众提供便捷、高效、透明的服务。

一、服务宗旨与原则

1. 以民为本：始终将人民群众的利益放在首位，全心全意为人民服务。

2. 公开透明：所有服务事项均需公开透明，接受社会监督。

3. 高效便捷：简化办事程序，缩短办理时间，方便群众办事。

4. 依法依规：严格按照法律法规开展工作，确保各项业务合法合规。

二、岗位职责

1. 综合窗口：负责接待来访群众，解答咨询问题，指导填写表格等。

2. 审批窗口：具体负责各类行政审批事项的受理、审核及审批工作。

3. 投诉处理：设立专门部门或人员负责处理群众投诉，并及时反馈处理结果。

4. 后勤保障：做好日常办公用品采购、设备维护等工作，保证中心正常运转。

三、服务流程

1. 接待登记：当有群众前来咨询或办理业务时，首先进行登记，了解其需求。

2. 材料审核：对提交的相关材料进行认真审核，确认是否齐全有效。

3. 办理审批：按照既定程序完成相应的审批手续。

4. 结果告知：将最终决定通知申请人，并告知领取方式。

5. 跟踪回访：定期对已办结案件进行跟踪调查，收集意见和建议。

四、纪律要求

1. 工作时间内不得擅自离岗，如有特殊情况需提前请假批准后方可离开。

2. 不得接受任何礼品馈赠，严禁利用职务之便谋取私利。

3. 对待每一位来访者都应保持耐心细致的态度，避免态度冷漠或敷衍了事。

4. 加强学习培训，不断提高自身业务水平和服务能力。

五、考核机制

建立科学合理的绩效评价体系，定期组织检查评比活动，表彰先进典型，鞭策落后分子。同时鼓励创新创造，激发团队活力，共同推动中心持续健康发展。

以上就是我们乡镇便民服务中心的工作制度和规章制度范本，请各位同事严格遵守执行。让我们携手努力，把这里建设成一个真正意义上的“为民服务”的温馨家园！