为进一步提升政府服务质量和效率，加强市民诉求响应机制建设，宿迁市人民政府特制定《宿迁市12345热线与网络问政工作运行管理暂行办法》（以下简称“办法”）。本办法旨在通过规范化的管理和高效的运作模式，将12345政务服务便民热线与网络问政平台有机结合，形成覆盖全市范围的服务体系，为群众提供更加便捷、透明、高效的公共服务。

一、适用范围

本办法适用于宿迁市范围内所有涉及12345热线和网络问政工作的相关单位和个人。包括但不限于各级政府部门、企事业单位以及参与热线服务的社会组织等。

二、主要目标

1. 畅通民意渠道：确保市民能够通过多种方式表达意见、提出建议或投诉问题。

2. 提高办事效率：优化流程设计，缩短办理时限，实现快速响应并解决问题。

3. 增强透明度：公开处理进度及结果，接受社会监督，提升政府公信力。

4. 强化协作联动：促进各部门间信息共享与协调配合，形成合力解决问题的良好局面。

三、具体措施

（一）完善工作机制

建立健全首接负责制、限时办结制、定期通报制等制度，明确各方职责分工；设立专门机构负责日常管理工作，并配备专业人员进行技术支持和服务保障。

（二）优化平台功能

升级现有系统软件，增加智能化分析模块，利用大数据技术对群众反映的问题进行分类汇总，辅助决策支持；同时开发移动端应用程序，方便用户随时随地提交诉求。

（三）加强队伍建设

定期开展培训活动，提高工作人员业务水平和服务态度；建立激励考核机制，表彰优秀个人或团队，激发工作积极性。

四、监督管理

成立由市政府领导牵头的工作领导小组，负责统筹指导全市范围内该领域的各项工作；聘请第三方机构定期评估执行效果，并向社会公布评价报告；鼓励社会各界积极参与监督过程，共同推动政策落实到位。

五、附则

本办法自发布之日起施行，试行期两年。期间可根据实际情况适时调整完善相关内容。希望各相关部门高度重视此项工作，在实践中不断总结经验教训，努力构建和谐稳定的社会治理格局！

以上就是关于《宿迁市12345热线与网络问政工作运行管理暂行办法》的主要内容介绍。我们相信，随着这一系列措施的有效实施，必将进一步密切干群关系，增进民生福祉，为建设美好宿迁作出积极贡献！